三大國際知名咨詢機構(gòu)談中國服務外包
發(fā)布時間:2014-02-20
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2013年行將結(jié)束。這一年，中國服務外包產(chǎn)業(yè)承受了美國外包“回流”、日元持續(xù)貶值、人力資源及運營成本快速上升、人才缺口等諸多挑戰(zhàn)，我國服務外包產(chǎn)業(yè)闖過了尤為艱難的一年。
作為中國服務外包領域唯一的國家級期刊，本刊記者專訪了三大國際著名服務外包咨詢機構(gòu)畢馬威、高德納、IDC，以期通過他們的眼光，為中國服務外包產(chǎn)業(yè)問診把脈：
國際格局變化不大，中國仍處第一階梯。在采訪時，三大國際知名專家對本刊記者表示，雖然中國服務外包產(chǎn)業(yè)面臨一系列壓力，但全球市場格局依舊。高德納咨詢（北京）研究總監(jiān)湯彤妹認為，目前還沒有出現(xiàn)新的、可以對中國全球第二大服務外包承接國地位形成挑戰(zhàn)的國家。湯彤妹表示，中國在服務外包的質(zhì)量與成本方面獨具優(yōu)勢，雖然目前東南亞一些國家在成本上可能低于中國，但他們能夠提供的服務相對低端。
IDC高級分析師李杉杉在接受記者采訪時表示，中國和印度是全球服務外包產(chǎn)業(yè)的第一梯隊，不論是資源還是現(xiàn)有的能力都是高于其他服務外包承接國的。
中國服務外包政策支持優(yōu)勢突出。在今年五月，畢馬威發(fā)布的《龍的騰飛2013：中國服務外包城市巡覽》認為，中國將自己定位為一個頂級共享服務和外包目的地，并不遺余力地推進共享服務和外包產(chǎn)業(yè)化。這些努力不但建立了一個強大的聚焦國內(nèi)市場的行業(yè)，而且日益使中國成為國際和地區(qū)業(yè)務中心樞紐的重要選擇。畢馬威中國共享服務和外包咨詢主管合伙人崔凱認為，中國政府的政策支持優(yōu)勢，是很多國家無可比擬的。比如說21個服務外包示范城市的設立，從中央到地方各級政府對服務外包企業(yè)給予的稅收優(yōu)惠、政策便利等，對推動服務外包行業(yè)的發(fā)展提供了很大的幫助。另外一個優(yōu)勢是充足的人才供應，中國每年數(shù)以百萬計的大學畢業(yè)生將會給整個行業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供一個很好的支撐。此外，中國在發(fā)展服務外包上還有一個優(yōu)勢是完善的基礎設施。
中國服務外包示范城市引領作用明顯。2009年，國務院設立了中國服務外包示范城市，以期通過示范試點推動中國服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，通過產(chǎn)業(yè)的一些比較優(yōu)勢來帶動行業(yè)的發(fā)展。接受我們采訪的三大咨詢機構(gòu)都認為，這一舉措對中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展引領突出、意義深遠。崔凱表示，服務外包示范城市的設立對中國服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是意義深遠的，特別是在服務外包示范城市設立初期，服務外包在中國的認知度相對不足的情況下，這些城市先把服務外包做起來，真正給全國起到了示范的作用。此外，把相對有限的精力和資源集中在這21個示范城市上面，也可以避免資源的分散，重復甚至過度開發(fā)導致浪費。李杉杉認為，中國服務外包示范城市目前已經(jīng)形成了各自特有的優(yōu)勢。比如大連，被譽為中國的班加羅爾，一直以來是中國與日、韓服務外包往來的門戶，具有很強的接包能力，同時也是歐美外包轉(zhuǎn)移的重要目的地。再比如無錫，它被定義為一個半長三角，知識密集型的服務外包聚集地，主要承接來自日本、韓國的外包，同時也在努力實現(xiàn)對歐美市場的開拓。在內(nèi)地，武漢、西安、重慶的北部新區(qū)也在快速的發(fā)展。